受成都房地產(chǎn)信息中心委托，成都房地產(chǎn)信息中心電腦服務(wù)外包項(xiàng)目以公開招標(biāo)方式進(jìn)行采購。為了保證政府采購當(dāng)事人合法權(quán)益，確保政府采購程序公開、公平、公正，現(xiàn)就該項(xiàng)目的資格條件和技術(shù)需求（詳見附件）廣泛征求各供應(yīng)商的意見。
如您認(rèn)為該項(xiàng)目的資格條件和技術(shù)需求存在傾向性或不合理性，請具體指出存在傾向性或不合理性的內(nèi)容，并進(jìn)行說明。
一.接受意見反饋的截止日期：2009年11月11日下午17時
二. 招標(biāo)編號及設(shè)備采購清單：
（1）采購計(jì)劃表編號：20090420
（2）招標(biāo)編號：SCIT-ZG-20091104
（3）招標(biāo)貨物包號、名稱、數(shù)量：
招標(biāo)編號 采購貨物名稱
SCIT-ZG-20091104 成都房地產(chǎn)信息中心IT服務(wù)外包采購項(xiàng)目

三.相關(guān)資格條件及技術(shù)參數(shù)：見附件
四．聯(lián)系電話***
聯(lián)系人***
 
附件：
一．資格條件
1．在中國境內(nèi)注冊，具有獨(dú)立法人資格、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證，公司注冊資本不低于500萬元以上（含500萬元）；
2．參加本項(xiàng)目投標(biāo)活動前兩年內(nèi)，在經(jīng)營活動中無重大違法記錄；
3．公司具備完善的技術(shù)支持、服務(wù)體系，能夠提供完善的相關(guān)服務(wù)；
4. 公司在成都市本地有注冊機(jī)構(gòu)，能提供本地化服務(wù)。
 
二．項(xiàng)目要求
1、項(xiàng)目背景
成都房地產(chǎn)信息中心承擔(dān)成都市房產(chǎn)管理局計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)工作發(fā)展至今，在全國同行業(yè)范圍內(nèi)已達(dá)到領(lǐng)先水平。在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)及保障工作中，成都房地產(chǎn)信息中心承擔(dān)成都市房產(chǎn)管理局各業(yè)務(wù)系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作。為了保證各系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高系統(tǒng)運(yùn)行保障能力，提高服務(wù)質(zhì)量，擬采用服務(wù)外包的方式，引進(jìn)具有專業(yè)實(shí)力并具備良好的行業(yè)基礎(chǔ)的服務(wù)提供商，完成全局計(jì)算機(jī)系統(tǒng)日常維護(hù)??的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)成都房產(chǎn)局的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢，制定了本系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)需求。
2、服務(wù)范圍
2.1成都市房產(chǎn)管局及局屬單位辦公電腦及外設(shè)，包括電腦主機(jī)（含筆記本電腦）及配件、顯示器、打印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、等離子顯示屏、觸摸屏。
2.2維護(hù)地點(diǎn)包括房產(chǎn)大廈一、二期，高新、城北工作站，20個區(qū)市縣房管局。
2.3設(shè)備清單(包含但不限于以下設(shè)備)
設(shè)備名稱 數(shù)量
電腦(含筆記本電腦) >=900臺
激光打印機(jī) >=500臺
針打及其他打印機(jī)、掃描儀 >=300臺
PDP顯示系統(tǒng) >=60套
LCD顯示系統(tǒng) >=16套
接入層交換機(jī) >=130臺
觸摸屏 >=40臺

3、服務(wù)內(nèi)容
3.1成都市房產(chǎn)管理局政務(wù)大廳信息系統(tǒng)維護(hù)
政務(wù)大廳信息系統(tǒng)包含業(yè)務(wù)信息發(fā)布系統(tǒng)、觸摸屏信息查詢系統(tǒng)。服務(wù)內(nèi)容包含各系統(tǒng)軟硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)維護(hù)、信息發(fā)布內(nèi)容維護(hù)，功能補(bǔ)充性軟件開發(fā)，信息設(shè)備每日開關(guān)機(jī)及巡檢。
3.2計(jì)算機(jī)及外設(shè)維護(hù)
3.2.1故障設(shè)備的診斷及送修
3.2.2應(yīng)用軟件安裝及調(diào)試
3.2.3外設(shè)安裝及調(diào)試，如打印機(jī)、掃描儀等。
3.2.4硬件清洗，保持硬件清潔，有效保護(hù)硬盤等易損硬件，延長計(jì)算機(jī)壽命。
3.2.5定期巡查，周期為每季度一次，并出具運(yùn)行情況報告。
如果設(shè)備存在故障，需要更換時，對于保修期內(nèi)設(shè)備，聯(lián)系廠商進(jìn)行及時更換及維修。對于部分出保的設(shè)備，應(yīng)當(dāng)由服務(wù)提供商提供維修服務(wù)，業(yè)主方承擔(dān)所需的配件費(fèi)用。
3.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)
成都房產(chǎn)局網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為星型結(jié)構(gòu)，主干采用千兆組網(wǎng)，分為核心層、會聚層、接入層等三層結(jié)構(gòu)。在成都房產(chǎn)大廈一、二期約有>=900個網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)位。服務(wù)商需詳細(xì)了解網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，協(xié)助業(yè)主方實(shí)施以下項(xiàng)目：
3.3.1 提供接入層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝和更換服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)升級提供的技術(shù)服務(wù)（包括網(wǎng)絡(luò)配置、線路調(diào)整等），定期巡檢服務(wù)。
3.3.2 成都市房產(chǎn)管理局及區(qū)市縣房產(chǎn)局辦公區(qū)域網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)位綜合布線的調(diào)整, 提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置及調(diào)試服務(wù)，基于端口管理的日常維護(hù)（對入網(wǎng)計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)管理）。
3.3.3 接入端網(wǎng)絡(luò)防火墻的配置，安全訪問策略的實(shí)施。
3.3.4 在發(fā)生線路故障時，網(wǎng)絡(luò)鏈路故障排查。
3.4中心機(jī)房維護(hù)
應(yīng)協(xié)助業(yè)主方對機(jī)房的維護(hù)工作。按業(yè)主需求對小型機(jī)、PC服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的IP、用途等基本信息進(jìn)行標(biāo)注；對光纖、雙絞線等各類線路進(jìn)行整理標(biāo)注并捆扎上架，不得隨意放置。
3.5業(yè)務(wù)軟件維護(hù)
3.5.1業(yè)務(wù)軟件客戶端安裝、配置、
3.6客戶端計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全維護(hù)
3.6.1．網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件的維護(hù)，業(yè)主單位采用的NOD32網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件，提供定期更新病毒庫，升級軟件版本的服務(wù)
3.6.2．定時對網(wǎng)絡(luò)中的操作系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描，利用專業(yè)的漏洞掃描工具，對網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)操作系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描，每周提供至少1次的漏洞掃描報告。
3.6.3．定時進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)病毒掃描，利用專業(yè)病毒掃描工具，對網(wǎng)絡(luò)中存在的網(wǎng)絡(luò)病毒進(jìn)行掃描，每周提供至少1次病毒掃描報告。
4、服務(wù)要求
4.1服務(wù)商應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)使用制度以及信息系統(tǒng)使用規(guī)定，嚴(yán)禁泄漏房產(chǎn)局網(wǎng)絡(luò)信息，未經(jīng)業(yè)主方人員確認(rèn)，投標(biāo)人的服務(wù)人員不得對用戶方業(yè)務(wù)系統(tǒng)作任何操作。嚴(yán)禁利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)違規(guī)辦理業(yè)務(wù)。服務(wù)商應(yīng)保證其公司人員在用戶方服務(wù)期間所接觸的用戶方各種文件，數(shù)據(jù)、信息、系統(tǒng)資料，系統(tǒng)操作等嚴(yán)格遵守用戶方保密制度，不得向第三方透露；按照各級公安機(jī)關(guān)對信息網(wǎng)絡(luò)的安全要求，由服務(wù)商與業(yè)主方簽定安全保密協(xié)議，落實(shí)房產(chǎn)局網(wǎng)絡(luò)安全及信息保密的各項(xiàng)規(guī)定。
4.2服務(wù)商必須提供完善的服務(wù)管理體系及服務(wù)計(jì)劃，并提供人員管理計(jì)劃。針對本次項(xiàng)目制定完整的項(xiàng)目管理流程，并落實(shí)每個環(huán)節(jié)的接口人及責(zé)任人。            
4.3維護(hù)期內(nèi)，在我單位常駐至少五名技術(shù)人員，并指定固定的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人***
4.4服務(wù)商必須有一套完善的IT信息服務(wù)管理軟件，實(shí)現(xiàn)對我局現(xiàn)有IT服務(wù)進(jìn)行精細(xì)化管理。該軟件要實(shí)現(xiàn)下列目標(biāo)：
4.4.1建立一套完整的信息設(shè)施管理平臺，實(shí)現(xiàn)局信息設(shè)備和軟件的統(tǒng)一管理。從信息設(shè)備和軟件的運(yùn)行、維護(hù)（維修）、統(tǒng)計(jì)等方面進(jìn)行信息設(shè)施進(jìn)行精細(xì)化管理，為領(lǐng)導(dǎo)能及時了解局信息設(shè)施的狀況提供全面的數(shù)據(jù)支撐；
4.4.2對每臺電腦的報修記錄進(jìn)行系統(tǒng)管理，每月系統(tǒng)自動生成維修報表。通過報表分析，故障現(xiàn)象、故障原因、處理辦法。并由服務(wù)商根據(jù)此報表出具糾正預(yù)防措施。
4.4.3可對業(yè)主所有系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件的相關(guān)信息，包括軟件的基本信息、軟件部署情況、軟件維護(hù)臺帳等進(jìn)行管理�？梢詫浖Y產(chǎn)形成統(tǒng)計(jì)報表輸出。
4.4.4該軟件必須使用標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫，便于與我局其它應(yīng)用軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，并應(yīng)采用B/S架構(gòu)，無需安裝客戶端，實(shí)現(xiàn)WEB方式登錄。
4.5房產(chǎn)大廈一、二期、高新、城北工作站，20個區(qū)市縣房管局范圍內(nèi)定期上門服務(wù)，并派出不少于五人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)（其中軟件工程師一人、系統(tǒng)工程師二人、硬件工程師二人）（須提供技術(shù)人員證明材料及投標(biāo)人所繳1年以上成都市社保證繳納證明材料），常駐房產(chǎn)局現(xiàn)場解決系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的故障，提供系統(tǒng)運(yùn)維支持服務(wù)，常駐技術(shù)團(tuán)隊(duì)人員在維護(hù)期內(nèi)不得變動。同時成立針對20個區(qū)市縣房管局的專門服務(wù)小組（系統(tǒng)工程師一個、網(wǎng)絡(luò)工程師一人、硬件工程師一人、弱電工程師一人），在故障發(fā)生時趕赴現(xiàn)場處理（外出產(chǎn)生的車費(fèi)、住宿費(fèi)、差旅補(bǔ)助等一切費(fèi)用由中標(biāo)方自行承擔(dān)）。
4.6 常駐服務(wù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)人員要求：
4.6.1軟件工程師：計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)2年以上，會整理文檔，懂項(xiàng)目管理，熟悉c#,delphi，oracle,sql server。
4.6.2系統(tǒng)工程師：計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)2年以上，熟悉Windows系列操作系統(tǒng)的安裝、配置、排錯，良好的理解與溝通能力，熟悉網(wǎng)絡(luò)基本知識，掌握以太網(wǎng)絡(luò)的安裝與排障，具有一定的網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)安全知識，具有較好的學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新能力。
4.6.3硬件工程師：計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)2年以上，熟悉計(jì)算機(jī)及相關(guān)外設(shè)的安裝調(diào)試、排錯。熟練掌握硬件產(chǎn)品的硬件結(jié)構(gòu)、應(yīng)用技術(shù)及產(chǎn)品性能，熟練使用各種測試的軟硬件測試工具，能夠獨(dú)立搭建軟硬件測試平臺，并評價產(chǎn)品、寫出產(chǎn)品的測試報告。
4.7為保證房產(chǎn)辦證大廳的業(yè)務(wù)正常辦理，應(yīng)建立完善核心數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用系統(tǒng)的事前檢查制度：
4.7.1每日檢查：周一至周六每天8：30前派專人進(jìn)行檢查。并按工作時間對政務(wù)大廳信息設(shè)備開關(guān)機(jī)及保養(yǎng)
4.7.2節(jié)假日檢查：大假期間及結(jié)束前兩天分別派專人進(jìn)行檢查
4.7.3若檢查人員發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)立即通知相關(guān)人員進(jìn)行搶修。
4.8房產(chǎn)局內(nèi)部系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)當(dāng)在5分鐘內(nèi)響應(yīng)，區(qū)市縣房管局應(yīng)在3小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，高新、城北工作站在1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
4.9系統(tǒng)維護(hù)承包商除按各項(xiàng)工作要求提交的運(yùn)行報告外，還應(yīng)在每月提交一份日常維護(hù)報告，對每月的維護(hù)工作事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)。
4.10區(qū)縣每月一次巡訪。
4.11當(dāng)業(yè)主方系統(tǒng)發(fā)生故障，維護(hù)服務(wù)商常駐工程師無法解決且遠(yuǎn)程技術(shù)支持無效時，應(yīng)業(yè)主方的要求，維護(hù)服務(wù)商將派遣有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員前往用戶方現(xiàn)場進(jìn)行故障會診。這些技術(shù)人員可以是維護(hù)服務(wù)商技術(shù)人員，也可以是維護(hù)服務(wù)商聘請的原廠商或其它專業(yè)單位的技術(shù)人員，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用由維護(hù)服務(wù)商自行承擔(dān)。
4.12應(yīng)具備一定數(shù)量的備用設(shè)備及備品備件（交業(yè)主保管），在發(fā)生故障時能及時保障窗口業(yè)務(wù)的正常開展。
4.13駐場技術(shù)人員要求統(tǒng)一著正裝，佩戴工作牌。
5、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢及支持
5.1技術(shù)培訓(xùn)
5.1.1針對普通計(jì)算機(jī)操作人員進(jìn)行日常性的技術(shù)培訓(xùn)（軟/硬件操作技能、業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)范等）。針對計(jì)算機(jī)管理人員的技術(shù)培訓(xùn)，包括數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、操作系統(tǒng)等幾個方面：
5.1.1.1系統(tǒng)管理員技術(shù)培訓(xùn)；
5.1.1.2局辦公人員計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)（含操作系統(tǒng)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用）；
5.1.1.3局信息中心微機(jī)員計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)；
5.1.1.4房產(chǎn)大廈一、二期，高新、城北工作站，20個區(qū)市縣房管局辦公人員計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)。
5.1.2培訓(xùn)安排分為定期與不定期兩種方式，定期一般安排每月一次，主要是針對連貫性的理論知識講解，不定期主要是針對崗位輪換或是強(qiáng)化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作培訓(xùn)。
5.1.3應(yīng)當(dāng)制定并提供培訓(xùn)計(jì)劃以及培訓(xùn)工作日志。
5.2技術(shù)咨詢及支持
提供計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展趨勢以及類似應(yīng)用的成熟解決方案的咨詢。提供計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性分析，系統(tǒng)平臺升級、遷移等可行性分析咨詢。提供應(yīng)用軟件集成可行性分析、系統(tǒng)配置合理性分析、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理方案建議。提供網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)管理成本分析，網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)管理改進(jìn)方案。
6、維護(hù)工作考核方式
6.1對于年度維護(hù)的考核工作，業(yè)主將以季度為時間單位，進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)考核，并根據(jù)達(dá)標(biāo)情況支付合同款，評定工作由業(yè)主技術(shù)部門牽頭實(shí)施。同時，為配合考核工作的落實(shí)，在系統(tǒng)維護(hù)合同的款額支付上，將采用按季度支付方式。
6.2季度考核結(jié)果采用評定得分的方式表示，滿分為100分，評定得分采用四舍五入取整后應(yīng)用。分值分配按照各子項(xiàng)的重要程度的原則進(jìn)行，其中關(guān)鍵計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（政務(wù)大廳相關(guān)）維護(hù)部分，占40分；軟件系統(tǒng)維護(hù)部分，占20分；計(jì)算機(jī)及外設(shè)維護(hù)部分，占20分；其他維護(hù)部分，占10分；技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢及支持部分，占5分；維護(hù)工作方式及要求的執(zhí)行部分，占5分。
6.3根據(jù)評定結(jié)果95－100分為優(yōu)秀，業(yè)主將按照合同約定全額支付服務(wù)費(fèi)用。85－95分為良好，業(yè)主將按照95分為基數(shù)，每低1分扣除本期費(fèi)用比例1%的違約金后向服務(wù)廠商支付服務(wù)費(fèi)用。70－85分為合格，業(yè)主在扣除至85分違約金后再對低于85分按照每1分扣除本期費(fèi)用比例2%的違約金后向服務(wù)廠商支付服務(wù)費(fèi)用。70分以下視為不合格，業(yè)主有權(quán)提出終止合同，同時服務(wù)提供商應(yīng)支付業(yè)主自行尋求解決服務(wù)問題的所有其他花費(fèi)，并承擔(dān)合同約定的其他違約責(zé)任。
6.4對于違反維護(hù)工作方式及要求中第一條規(guī)定的，一經(jīng)查實(shí)，本期評定得分為0分，業(yè)主有權(quán)提出終止合同, 并對于構(gòu)成犯罪的依法追究當(dāng)事人刑事責(zé)任，同時，服務(wù)廠商并向業(yè)主支付違約金（合同總額20％）。