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綜合交通資訊服務(wù)平臺升級改造項目需求公示

信息發(fā)布日期:2014.09.15 標(biāo)簽: 廣東省招標(biāo) 深圳市招標(biāo) 平臺招標(biāo) 
加入日期:2014.09.15
地 區(qū):深圳市
關(guān)鍵詞: 平臺
 
招標(biāo)公告正文
( 綜合交通資訊服務(wù)平臺升級改造項目 )需求公示

項目名稱

綜合交通資訊服務(wù)平臺升級改造項目 

采購類型

服務(wù)類 

采購人名稱

深圳市綜合交通運行指揮中心 姓名:胡非與 電話:*** *** 公開招標(biāo) 

財政預(yù)算限額(元)

602.735萬元 

項目背景

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和信息化時代的到來,人們對綜合交通資訊服務(wù)的需求量增長迅速。近年來,市交通運輸委交通信息咨詢服務(wù)中心每年受理業(yè)務(wù)件增長速度都在10%以上,現(xiàn)有支撐系統(tǒng)已無法滿足日益增長的業(yè)務(wù)量需求,因此有必要對現(xiàn)有交通資訊服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級改造,以滿足社會公眾對綜合交通資訊服務(wù)的新需求。
2013年8月,交通運輸部印發(fā)了《交通運輸部關(guān)于改進(jìn)提升交通運輸服務(wù)的若干指導(dǎo)意見》(交運發(fā)〔2013〕514號),將“開通全國交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話”作為便民利民的重要抓手和群眾教育路線實踐活動的十件實事之一。
       市交通運輸委于2013年12月印發(fā)了《市交通運輸委關(guān)于進(jìn)一步深化改革創(chuàng)新的通知》(深交〔2013〕604號),要求建立全市統(tǒng)一的交通運輸咨詢、投訴、服務(wù)平臺,形成一個咨詢號碼(12328)、五張網(wǎng)(道路網(wǎng)、交通設(shè)施網(wǎng)、公交網(wǎng)、軌道網(wǎng)、資訊服務(wù)網(wǎng))、一張圖(交通地理信息圖)的統(tǒng)一快速反應(yīng)機制,第一時間受理、處置和評價交通行業(yè)服務(wù)情況。  
 

投標(biāo)人資質(zhì)要求

1.投標(biāo)人必須先行注冊為市政府采購中心的供應(yīng)商,具有獨立法人資格。 2.近三年內(nèi)(即至少從 年 月開始起算,供應(yīng)商成立不足三年的可從成立之日起算)無行賄犯罪記錄,由供應(yīng)商營業(yè)執(zhí)照住所地人民檢察院出具《行賄犯罪檔案查詢告知函》。告知函自出具之日起2個月內(nèi)有效,有效期到期日應(yīng)在本項目的公告日之后。 3.本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo),不允許轉(zhuǎn)包分包。 4.投標(biāo)人必須具有下列條件:經(jīng)營范圍為系統(tǒng)集成或智能交通相關(guān)領(lǐng)域(以企事業(yè)單位法人登記證書的業(yè)務(wù)范圍或營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍為準(zhǔn))。  
 

服務(wù)類清單

序號 采購計劃編號 需求內(nèi)容 數(shù)量 單位 備注 財政預(yù)算限額(元)
1 詳見附件  1.0  項    6027350.0 

具體技術(shù)要求

(一)項目目標(biāo)
(1)通過業(yè)務(wù)整合與模式創(chuàng)新,統(tǒng)一交通資訊服務(wù)歸口;
(2)構(gòu)筑“第一時間受理、第一時間處置、第一時間評價”的交通資訊服務(wù)鏈條;
(3)建設(shè)先進(jìn)的軟硬件系統(tǒng),打造“國內(nèi)一流”的綜合交通信息資訊服務(wù)平臺;
(4)以綜合資訊考核為抓手,促進(jìn)委內(nèi)業(yè)務(wù)流程再造,倒逼行業(yè)加強管理。
(1)工作內(nèi)容
本項目包括呼叫管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、考核統(tǒng)計系統(tǒng)、接口開發(fā)、知識庫系統(tǒng)、系統(tǒng)支撐硬件、網(wǎng)絡(luò)通訊等內(nèi)容。
1)        呼叫管理系統(tǒng)
a)         建設(shè)功能完善、技術(shù)先進(jìn)、成熟的管理系統(tǒng),支持電話、傳真、短信、微信、網(wǎng)絡(luò)等多種接入方式;
b)        實現(xiàn)CTI控制,ACD排隊功能。
c)         建立人工服務(wù)坐席和IVR自動語音/IFR自動傳真/短信等服務(wù)。
d)        建設(shè)先進(jìn)、完善的運營管理體系,對通話數(shù)量和通話質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析、考核、挖掘。
2)        業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)
業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)包括但不限于如下建設(shè)內(nèi)容:
a)         建立信息接收、工單錄入、工單轉(zhuǎn)發(fā)、工單督辦的工單處理流程,同時具備工單查詢、待辦事項等功能系統(tǒng)維護(hù)監(jiān)管子系統(tǒng)
b)        建設(shè)系統(tǒng)維護(hù)監(jiān)管子系統(tǒng),主要對系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),用戶數(shù)據(jù),服務(wù)器運行參數(shù)進(jìn)行管理,同時對各服務(wù)器的運行情況進(jìn)行實時監(jiān)控
c)         設(shè)計工作流功能,制定工作流子系統(tǒng)管理權(quán)限,支持工作流節(jié)點設(shè)計和行為設(shè)計
d)        設(shè)立微信訂閱號、微信公共服務(wù)號。資訊服務(wù)平臺可以通過訂閱號推送交通資訊、路況信息等,社會公眾可以通過微信公共服務(wù)號進(jìn)行交通信息咨詢及投訴等服務(wù)
3)        考核統(tǒng)計系統(tǒng)
a)         建設(shè)生成交通服務(wù)月報、運營狀態(tài)報表,對數(shù)據(jù)分析挖掘的統(tǒng)計分析子系統(tǒng)
b)        建立統(tǒng)計話務(wù)員的接聽數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量的業(yè)績考核評價體系
c)         建立對后臺座席人員業(yè)績考核評價機制,制定后臺座席人員的考核指標(biāo)和生成后臺常用業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表
d)        制定多項的量化指標(biāo),建立責(zé)任單位資訊服務(wù)辦理效率考核體系
4)        與其他系統(tǒng)接口開發(fā)
a)         與12345市政府熱線的接口開發(fā)
b)        與部、省廳資訊服務(wù)平臺的接口開發(fā)
c)         與交委現(xiàn)有多個業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的接口開發(fā)
d)        預(yù)留拓展接口開發(fā)
5)        知識庫系統(tǒng)
a)         設(shè)計知識庫架構(gòu)
b)        錄入、維護(hù)、更新知識庫
c)         設(shè)置知識點分類、錄入、審核、查詢統(tǒng)計、備份、內(nèi)容導(dǎo)出等功能,實現(xiàn)知識庫的管理
d)        建立知識庫檢索、查詢頻率自動排隊、知識點檢索自動關(guān)聯(lián)查詢等功能
6)        系統(tǒng)支撐硬件
支持呼叫管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的硬件支撐環(huán)境,包括43個本地坐席,18個遠(yuǎn)程坐席,給21類行業(yè)單位預(yù)留遠(yuǎn)程坐席接入端口,熱備功能的電話交換機媒體服務(wù)器、媒體網(wǎng)關(guān)、數(shù)字中繼板、IVR語音板卡,防火墻、網(wǎng)關(guān)以及配套的電話、終端電腦、服務(wù)器、UPS等設(shè)備。
(2)技術(shù)要求
1)        呼叫管理系統(tǒng)
a)         支持電話、傳真、微信等多種受理功能
b)        ★市民根據(jù)IVR語音導(dǎo)航提示,選擇所需服務(wù)(業(yè)務(wù))及相關(guān)部門。
c)         ★實現(xiàn)CTI控制,通過計算機對電話、呼叫、分組、引導(dǎo)和中繼線全面控制, 全面管理整個呼叫系統(tǒng)。
d)        ★實現(xiàn)ACD排隊功能,即自動呼叫分配,做到有序分配,默認(rèn)排隊策略為座席最大空閑時間排隊,均勻分配工作量,實現(xiàn)智能排隊,自動回席功能。實現(xiàn)智能路由、時間策略、多接入號支持等功能。具備硬件排隊功能,支持排隊中二次路由功能。
e)         ★采用媒體服務(wù)器,媒體網(wǎng)關(guān)分離的架構(gòu),媒體網(wǎng)關(guān)可以支持本地自存活。
f)         ★能對通話進(jìn)行錄音,質(zhì)檢,監(jiān)聽。
g)        ★能實時顯示呼叫中心排隊數(shù),接通數(shù),自動應(yīng)答數(shù)等。
h)        能實現(xiàn)后臺管理功能,實現(xiàn)座席人員管理,班次安排,報表管理等。
 
資訊服務(wù)平臺呼叫管理系統(tǒng)軟件
序號
設(shè)備名稱
數(shù)量
單位
功能指標(biāo)
1
系統(tǒng)用戶許可
150
用于IP坐席和IVR
2
CTI接口許可
160
用于CTI Link連接
3
CTI呼叫控制軟件
1
提供核心控制、外線接入、排隊、坐席管理、監(jiān)控、統(tǒng)計等
4
IVR自動語音服務(wù)
30
呼叫管理平臺系統(tǒng)管理功能
5
IFR自動傳真服務(wù)
2
提供傳真對接服務(wù)
6
短信模塊及接口軟件
1
短信收發(fā)及與運營商短信網(wǎng)關(guān)的接口
7
坐席許可
61
提供坐席授權(quán)
8
IP錄音許可
61
提供錄音授權(quán)
9
語音合成許可
1
提供語音合成功能
10
大屏綜合實時統(tǒng)計顯示
1
提供呼叫系統(tǒng)平臺運行數(shù)據(jù)實時監(jiān)管顯示
 
2)        業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)
i)          工單處理子系統(tǒng):實現(xiàn)自動彈屏、工單錄入、信息檢索、工單查詢、工單轉(zhuǎn)發(fā)、工單督辦、處理評價、待辦事項等功能。
j)          系統(tǒng)維護(hù)監(jiān)管子系統(tǒng):實現(xiàn)機構(gòu)單位管理、系統(tǒng)角色管理、系統(tǒng)用戶管理、密碼策略設(shè)置、用戶權(quán)限管理、用戶能力設(shè)置、用戶日志管理、服務(wù)器設(shè)置管理等功能
k)        工作流管理子系統(tǒng):建立工作流設(shè)計器、工作流節(jié)點設(shè)計、工作流行為設(shè)計、工作流權(quán)限管理等功能模塊,方便業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)工作流程的個性化調(diào)整。
l)          微信業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng):建設(shè)功能完善的微信通道業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),設(shè)立微信訂閱號、微信公共服務(wù)賬號。資訊服務(wù)平臺可以通過訂閱號推送交通資訊、路況信息等,社會公眾可以通過微信公共服務(wù)賬號進(jìn)行公交線路、站點、到站查詢、投訴、咨詢、建議等;
 
資訊服務(wù)平臺業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)軟件
序號
設(shè)備名稱
數(shù)量
單位
功能指標(biāo)
1
系統(tǒng)界面
1
界面設(shè)計
2
工單管理子系統(tǒng)
1
提供工單流程處理
3
系統(tǒng)維護(hù)監(jiān)管子系統(tǒng)
1
完成系統(tǒng)管理功能
4
工作流管理子系統(tǒng)
1
提供工作流程管理功能
5
微信業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)
1
微信業(yè)務(wù)處理
3)        考核評價系統(tǒng)
在呼叫系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,需建立一套完備的角色用戶考核評價系統(tǒng),建立考核評價機制。詳見下表:
資訊服務(wù)平臺業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)軟件
序號
設(shè)備名稱
數(shù)量
單位
功能指標(biāo)
1
系統(tǒng)界面
1
界面設(shè)計
2
統(tǒng)計分析子系統(tǒng)
1
提供工單統(tǒng)計處理
3
前臺監(jiān)督管理子系統(tǒng)
1
對前臺座席監(jiān)督管理功能
4
后臺監(jiān)督管理子系統(tǒng)
1
對后臺監(jiān)督人員管理功能
5
責(zé)任單位監(jiān)督管理子系統(tǒng)
1
對轉(zhuǎn)辦工單責(zé)任單位監(jiān)督管理功能
 
4)        與其他系統(tǒng)接口開發(fā)
接口開發(fā):與深圳市交委各業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接接口開發(fā),實現(xiàn)與市交委各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享;與深圳市交通相關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接接口開發(fā),實現(xiàn)市一級的數(shù)據(jù)共享;與省交通運輸廳數(shù)據(jù)系統(tǒng)對接接口開發(fā),實現(xiàn)數(shù)據(jù)上傳及指令接收等功能。
資訊服務(wù)平臺業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)軟件——接口開發(fā)
序號
設(shè)備名稱
數(shù)量
單位
功能指標(biāo)
1
12345熱線系統(tǒng)
1
與市12345平臺數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)流程接口
2
省廳資訊服務(wù)系統(tǒng)
1
與省數(shù)據(jù)上傳接口
3
市交委網(wǎng)上辦事大廳
1
與交委網(wǎng)上辦事大廳接口開發(fā)
4
易行網(wǎng)
1
與易行網(wǎng)接口開發(fā)
5
交通在手
1
與交通在手接口開發(fā)
6
道路交通運行指數(shù)
1
與交委交通指數(shù)系統(tǒng)接口開發(fā)
7
GIS-T系統(tǒng)
1
與交委GSI-T系統(tǒng)接口開發(fā)
8
駕培管理系統(tǒng)
1
與交委駕培管理系統(tǒng)接口開發(fā)
9
二級維護(hù)管理系統(tǒng)
1
與交委二級維護(hù)管理系統(tǒng)接口開發(fā)
10
GPS系統(tǒng)
1
與交委GPS業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口開發(fā)
11
運政管理系統(tǒng)
1
與交委運政管理系統(tǒng)接口開發(fā)
12
智能公交監(jiān)管系統(tǒng)
1
與交委智能公交監(jiān)管系統(tǒng)接口開發(fā)
13
出租車監(jiān)管系統(tǒng)
1
與交委出租車監(jiān)管系統(tǒng)接口開發(fā)
14
科技執(zhí)法系統(tǒng)
1
與交委科技執(zhí)法系統(tǒng)接口開發(fā)
15
交運通系統(tǒng)
1
與交委交運通系統(tǒng)接口開發(fā)
16
預(yù)留拓展接口
1
預(yù)留接口開發(fā)
5)        知識庫系統(tǒng)
資訊服務(wù)平臺—知識庫系統(tǒng)建立
序號
設(shè)備名稱
數(shù)量
單位
功能指標(biāo)
1
政策法規(guī)庫
1
對現(xiàn)有交通行業(yè)的相關(guān)法律,規(guī)章,條例,規(guī)范等建立知識庫
2
交通規(guī)劃信息庫
1
對現(xiàn)有交通行業(yè)的相關(guān)道路規(guī)劃、軌道規(guī)劃、公交線路規(guī)劃、場站規(guī)劃方面建立知識庫
3
交通統(tǒng)計信息庫
1
對現(xiàn)有交通行業(yè)單位相關(guān)的交通月報信息、交通年報信息建立知識庫
4
交通運輸企業(yè)信息庫
1
對現(xiàn)有交通相關(guān)的行業(yè)企業(yè)信息建立知識庫
5
公交信息庫
1
針對各條公交線路建立公交信息知識庫
6
地鐵信息知識庫
1
建立地鐵時刻表、站點、換乘、充值點等信息知識庫
7
出租車信息知識庫
1
建立出租車車牌號碼、運營公司、運營區(qū)域駕駛?cè)诵畔⒌戎R庫
8
航空信息知識庫
1
建立航班班次、抵離港信息等知識庫
9
鐵路信息知識庫
1
建立列車時刻表、?空、票務(wù)信息等知識庫
10
長途客運知識庫
1
對現(xiàn)有客運信息包括客運站信息、班線信息、起訖站點、?空军c、票價、票務(wù)、班車進(jìn)出站等信息建立知識庫
11
包租車信息知識庫
1
對現(xiàn)有包租車信息,包車、租車企業(yè)信息、車輛信息建立知識庫
12
水路運輸信息知識庫
1
對現(xiàn)有水路信息,港口、碼頭、船班線路、票價、票務(wù)、抵離港等信息建立知識庫
13
物流貨運信息知識庫
1
對現(xiàn)有物流貨運例如:物流園區(qū)、貨運場站、物流企業(yè)、企業(yè)信譽等信息建立知識庫
14
道路交通信息知識庫
1
對現(xiàn)有道路交通信息,城市主干道、關(guān)口、高速公路等道路狀況、交通狀況等信息建立知識庫
15
交通管制信息知識庫
1
對現(xiàn)有交通管制信息例如:道路禁行、單行、限制通行各類交通管制信息建立知識庫
16
駕培信息知識庫
1
對駕培信息例如:駕校、報名網(wǎng)點、教練、訓(xùn)考場、駕校信譽評級等信息建立知識庫
17
機動車維修信息知識庫
1
對機動車維修信息例如:維修企業(yè)、資質(zhì)等級、服務(wù)項目、企業(yè)信譽評級等信息
18
機動車檢測信息知識庫
1
對機動車檢測信息例如檢測企業(yè)、資質(zhì)等級、服務(wù)項目、企業(yè)信譽評級等信息建立知識庫
 
m)      提供常見問題的解答和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識點
n)        可利用知識庫系統(tǒng)提供的多種查詢手段,進(jìn)行各種信息的查詢。
o)        通過知識庫訪問量統(tǒng)計來了解座席員訪問知識庫的情況,并且可以通過知識庫資料維護(hù)來靈活定制知識庫的內(nèi)容。
詳見下表:
資訊服務(wù)平臺—知識庫系統(tǒng)功能模塊
序號
設(shè)備名稱
數(shù)量
單位
功能指標(biāo)
1
知識點分類模塊
1
知識點分類功能
2
知識點錄入模塊
1
知識點錄入功能
3
知識點審核模塊
1
知識點審核功能
4
知識點查詢率模塊
1
知識點查詢統(tǒng)計、分析功能
5
知識庫備份、歸檔模塊
1
備份、歸檔功能
6
知識點導(dǎo)出模塊
1
知識點導(dǎo)出功能
7
知識點自動更新模塊
1
知識點自動更新功能
8
知識庫更新系統(tǒng)
1
提供知識庫更新
 
6)        系統(tǒng)支撐硬件
p)        支持人工座席服務(wù),且可實現(xiàn)遠(yuǎn)程坐席。
q)        實現(xiàn)熱備份功能,能迅速實現(xiàn)話務(wù)切換。
r)         支持系統(tǒng)模塊擴展,包括外線,內(nèi)線,能滿足峰值或能靈活擴容。
s)         系統(tǒng)需要預(yù)留擴展接口,以備后續(xù)無縫升級。
t)          呼叫管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)各功能模塊運行服務(wù)器
u)        支持?jǐn)?shù)據(jù)存儲功能
資訊服務(wù)平臺系統(tǒng)支撐硬件
序號
設(shè)備名稱
數(shù)量
單位
功能指標(biāo)
1
CTI接口虛擬服務(wù)器
1
用于CTI接口連接;提供更廣闊的協(xié)議、應(yīng)用端口、更靈活的開發(fā)條件。
2
CTI服務(wù)器
1
安裝CTI軟件,采用專業(yè)CTI平臺,提供呼叫的控制,部分呼叫分配,呼叫信息傳遞功能;
服務(wù)器配置滿足:1U機架式服務(wù)器;英特爾® 至強® 處理器 E5-2620,處理器最大主頻2.10GHz;內(nèi)存容量≥16G;硬盤容量≥3塊500G SATA硬盤;RAID 5陣列卡;帶熱插拔冗余電源。
3
IVR/IFR/SMS服務(wù)器
1
提供IVR語音導(dǎo)航、傳真、短信服務(wù)。
服務(wù)器配置滿足:4U塔式服務(wù)器;四核Intel至強 E3-1220V2處理器,3.1 GHz /8MB;內(nèi)存容量≥16G;硬盤容量≥3塊500G SATA硬盤。
4
錄音服務(wù)器
1
提供錄音服務(wù)
服務(wù)器配置滿足:1U機架式服務(wù)器;英特爾® 至強® 處理器 E5-2620,處理器最大主頻1.80GHz;內(nèi)存容量≥16G;硬盤容量≥3塊500G SATA硬盤;RAID 5陣列卡;帶熱插拔冗余電源。
5
微信服務(wù)器/業(yè)務(wù)處理服務(wù)器
1
提供微信服務(wù)。
服務(wù)器配置滿足:4U機架式服務(wù)器含上架導(dǎo)軌;配置≥4顆處理器(每處理器≥10核心,2.6GHz);配置≥256 GB DDR3 1333Mhz ECC REG內(nèi)存;配置2個≥600GB熱插拔10k 6Gb SAS硬盤,最多可支持10塊熱插拔硬盤;配置支持RAID 1/0;提供≥7個千兆網(wǎng)口,可支持虛擬化,網(wǎng)絡(luò)喚醒,冗余,負(fù)載均衡等網(wǎng)絡(luò)特性;提供IPMI遠(yuǎn)程訪問功能,可實現(xiàn)遠(yuǎn)程KVM、虛擬媒體等功能;支持遠(yuǎn)程KVM功能;配置光纖HBA卡,提供2個8G FC接口;配置4個冗余電源模塊,最大支持4個冗余電源模塊。支撐虛擬化。三年原廠保修及免費上門服務(wù)!锾峁┰瓘S授權(quán)函
6
數(shù)據(jù)庫服務(wù)器
1
提供數(shù)據(jù)庫服務(wù)、業(yè)務(wù)處理服務(wù)
服務(wù)器配置滿足:4U機架式服務(wù)器含上架導(dǎo)軌;配置≥4顆處理器(每處理器≥10核心,2.6GHz);配置≥256 GB DDR3 1333Mhz ECC REG內(nèi)存;配置2個≥600GB熱插拔10k 6Gb SAS硬盤,最多可支持10塊熱插拔硬盤;配置支持RAID 1/0;提供≥7個千兆網(wǎng)口,可支持虛擬化,網(wǎng)絡(luò)喚醒,冗余,負(fù)載均衡等網(wǎng)絡(luò)特性;提供IPMI遠(yuǎn)程訪問功能,可實現(xiàn)遠(yuǎn)程KVM、虛擬媒體等功能;支持遠(yuǎn)程KVM功能;配置光纖HBA卡,提供2個8G FC接口;配置4個冗余電源模塊,最大支持4個冗余電源模塊。支撐虛擬化。三年原廠保修及免費上門服務(wù)。★提供原廠授權(quán)函
7
媒體服務(wù)器(熱備)★
2
功能:系統(tǒng)通過虛擬化部署,完全熱備功能、通過呼叫軟件具備硬件排隊功能,支持排隊中二次路由功能。完成電話的接入交換,提供CTI Link 給CTI服務(wù)器進(jìn)行相應(yīng)的控制;支持遠(yuǎn)端調(diào)制解調(diào)器連接,安全認(rèn)證網(wǎng)關(guān)連接(SAL) ;
控制最大 媒體網(wǎng)關(guān)數(shù)目:≥250
系統(tǒng)功能:單機的忙時呼叫處理能力BHCC可達(dá)500,000次以上;
系統(tǒng)可支持的座席總數(shù)為2000個以上;
單系統(tǒng)可支持最多44個端口網(wǎng)絡(luò),最多可支持64個端口網(wǎng)絡(luò);
采用開放式模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計, 可平滑擴容, 靈活擴充新功能 ;
單系統(tǒng)最大可支持36,000個話機和12,000條中繼,話機可以是普通模擬話機,數(shù)字話機,IP話機,中繼可以是數(shù)字中繼,模擬中繼,IP中繼,最大數(shù)字?jǐn)?shù)目≥184 (T1)、240 (E1);
服務(wù)器硬件配置:
1U機架式服務(wù)器;≥2顆英特爾® 至強® 處理器 E5-2620,處理器最大主頻2.10GHz;內(nèi)存容量≥16G;硬盤容量≥3塊500G SATA硬盤;RAID 5陣列卡;帶熱插拔冗余電源;采用Red Hat Linux 開放操作系統(tǒng)。
8
媒體網(wǎng)關(guān)(熱備)★
2
完全熱備功能,獨立專用多用途媒體網(wǎng)關(guān),與在媒體服務(wù)器上運行的 Communication Manager軟件配合使用,以利于為各種規(guī)模的企業(yè)提供智能通訊,媒體網(wǎng)關(guān)具有一個 VoIP 引擎、可選的 WAN 路由器和以太網(wǎng) LAN 連接。
基于LINUX操作系統(tǒng)
支持本地存活
支持的最大IP電話總數(shù)目:≥450
支持的最大模擬電話數(shù)目:≥192
9
數(shù)字中繼板
4
連接運營商E1線路和IVR語音板卡
10
IVR語音板卡
1
提供30個IVR連接功能
11
座席終端
61
座席操作電腦;
配置滿足:
英特爾®英特爾®奔騰®G3220(3.0主頻)處理器;
2GB DDR3 RDIMM內(nèi)存;
配置SATA 500GB 7200RPM高速硬盤;
英特爾®集成顯卡;
標(biāo)準(zhǔn)鍵盤,標(biāo)準(zhǔn)鼠標(biāo);
19寸寬屏LED高清顯示器
12
耳機
61
呼叫中心專用耳麥,用于IP座席接聽;支持大多數(shù)IP電話和 USB 至座席電腦。
13
IP話機
61
用于IP坐席;支持 8 個線路通道 / 功能鍵、包括高質(zhì)量全雙工揚聲器話機,可通過其集成頭戴送受話器插孔,支持多種有線和無線頭戴送受話器;具有上下文敏感用戶界面,其上提供三個軟鍵和一個四向?qū)Ш芥I組 — 適合滾動瀏覽本地聯(lián)系人***
***
監(jiān)控電視
2
提供對系統(tǒng)及坐席的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示
全高清電視,LED電視;
屏幕尺寸:70英寸
分辨率:1920*1080
支持格式:1080p(全高清)
高清接口:具有HDMI高清接口
背光燈類型:LED背光源
屏幕比例:16:9
15
監(jiān)控功能控制主機
1
配置滿足:
處理器類型酷睿I5處理器;
4GB DDR3 RDIMM內(nèi)存;
配置SATA 500GB 7200RPM高速硬盤;
標(biāo)準(zhǔn)鍵盤,標(biāo)準(zhǔn)鼠標(biāo);
19寸寬屏LED高清顯示器
支持一機雙屏
16
機柜
3
標(biāo)準(zhǔn)42U機柜,尺寸800x600
17
交換機
3
用于系統(tǒng)設(shè)備的連接;
千兆以太網(wǎng)交換機
傳輸速率:10/100/1000Mbps
背板帶寬:256Gbps
MAC地址表:16K
 
18
綜合布線
1
設(shè)備線路的安裝

其中,加★為不可偏離項,要求投標(biāo)單位提供廠家針對此項目出具的投標(biāo)授權(quán)書,對媒體服務(wù)器系統(tǒng)功能和媒體網(wǎng)關(guān)要由廠家出具滿足招標(biāo)要求的證明文件。

 
 

商務(wù)需求

1、服務(wù)及維護(hù)
(1)投標(biāo)人必須在深圳設(shè)有常駐服務(wù)機構(gòu)。
(2)投標(biāo)人在投標(biāo)時須提出系統(tǒng)的定期維護(hù)計劃。
(3)投標(biāo)人須向采購單位提供詳細(xì)的實施方案。
(4)服務(wù)內(nèi)容:
資訊服務(wù)平臺設(shè)備維護(hù)、呼叫管理系統(tǒng)維護(hù)、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)維護(hù)、知識庫維護(hù)。
(5)服務(wù)要求:
?    服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗,可以獨立完成現(xiàn)場維護(hù)、維修等技術(shù)任務(wù),并且具有良好的協(xié)作精神,能夠協(xié)助解決各種問題。服務(wù)人員與資訊服務(wù)平臺工作部門的作息時間同步,并且能提供7X24小時的服務(wù)響應(yīng)。遇任務(wù)繁重時能確保及時加派人手,以保證業(yè)務(wù)的正常運作及開展。服務(wù)人員定期對維護(hù)的系統(tǒng)進(jìn)行巡察登記,建立完善的維護(hù)工作報告、統(tǒng)計等管理制度和詳細(xì)設(shè)備檔案。
?    在合同期內(nèi),中標(biāo)單位所提供的所有軟硬件及相關(guān)環(huán)境設(shè)備維修時,所需配件的更換由中標(biāo)單位自行負(fù)責(zé)。在設(shè)備故障維修期間,中標(biāo)單位須提供備用設(shè)備,以保證資訊服務(wù)業(yè)務(wù)不中斷。
2、故障響應(yīng)
(1)提供7×24小時的故障服務(wù)受理;
(2)對重大故障提供7×24小時的現(xiàn)場支援,一般故障提供5×8小時的現(xiàn)場支援。
(3)故障服務(wù)的響應(yīng)時間小于8小時,即有處理故障的技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場。
3、培訓(xùn)要求
投標(biāo)人須向采購單位提供所有軟硬件產(chǎn)品的全套技術(shù)操作手冊,并負(fù)責(zé)對采購單位相關(guān)人員及最終用戶進(jìn)行全面技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)(含軟硬件)使用、維護(hù)及故障排除等,投標(biāo)方須提出詳細(xì)的用戶培訓(xùn)計劃。至少包括:
(1)培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)方式及時間;地點場所由采購單位提供。
(2)要求對各類培訓(xùn)對象編寫不同的培訓(xùn)教材。
(3)受訓(xùn)人員經(jīng)過培訓(xùn)后,應(yīng)能熟練掌握所培訓(xùn)的內(nèi)容。
(4)對采購人的系統(tǒng)維護(hù)管理人員提供下列專業(yè)培訓(xùn):系統(tǒng)管理、維護(hù)、故障的基本診斷與處理等。
4、保密規(guī)定
中標(biāo)單位應(yīng)當(dāng)對開發(fā)中涉及采購單位的信息保密。未經(jīng)采購單位許可,不得將系統(tǒng)相關(guān)信息泄露給第三方,否則,采購單位保留追究中標(biāo)單位法律責(zé)任的權(quán)利。
1、投標(biāo)方應(yīng)提供詳細(xì)分項報價清單。
2、本項目服務(wù)費采用包干制,應(yīng)包括考察調(diào)研費、人員費用、成果制作、材料損耗費、專家評審費、差旅費、法定稅費和企業(yè)的利潤等。由企業(yè)根據(jù)招標(biāo)文件所提供的資料自行測算投標(biāo)報價;一經(jīng)中標(biāo),投標(biāo)報價總價作為中標(biāo)單位與采購單位簽訂的合同金額,合同期限內(nèi)不做調(diào)整;
3、投標(biāo)人的投標(biāo)報價不得超過財政預(yù)算限額;
4、投標(biāo)人的投標(biāo)報價,應(yīng)是本項目招標(biāo)范圍和招標(biāo)文件及合同條款上所列的各項內(nèi)容中所述的全部,不得以任何理由予以重復(fù),并以投標(biāo)人在中提出的綜合單價或總價為依據(jù);
5、除非政府集中采購機構(gòu)通過修改招標(biāo)文件予以更正,否則,投標(biāo)人應(yīng)毫無例外地按招標(biāo)文件所列的清單中項目和數(shù)量填報綜合單價和合價。投標(biāo)人未填綜合單價或合價的項目,在實施后,將不得以支付,并視作該項費用已包括在其它有價款的綜合單價或合價內(nèi);
6、投標(biāo)人不得期望通過索賠等方式獲取補償,否則,除可能遭到拒絕外,還可能將被作為不良行為記錄在案,并可能影響其以后參加政府采購的項目投標(biāo)。各投標(biāo)人在投標(biāo)報價時,應(yīng)充分考慮投標(biāo)報價的風(fēng)險。
1、組織實施要求
中標(biāo)人在項目實施過程中,需對項目進(jìn)行規(guī)范化管理,必須制定項目實施計劃,包括項目組織、技術(shù)實施步驟、項目進(jìn)度、保障措施,確保項目質(zhì)量。
2、項目建設(shè)要求
須在合同簽訂之日后,甲方提供可供項目實施場地起60個日歷天內(nèi)完成資訊服務(wù)平臺的建設(shè)并開始投入使用。
3、項目服務(wù)期限要求
項目建設(shè)完成通過驗收后,需提供為期12個月的服務(wù),服務(wù)期起始為項目通過終驗之日起。
4、項目驗收要求
通過甲方組織的專家評審會。
 
 

評標(biāo)信息

序號
評分項
權(quán)重
 
1
價格
20
 
2
技術(shù)部分
55
 
 
序號
評分因素
權(quán)重
評分方式
評分準(zhǔn)則
1
實施方案(工作措施、工作方法、工作手段、工作流程)
 
15
專家打分
考察內(nèi)容:1.要求詳細(xì)闡述交委目前資訊服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀及存在問題
2.要求詳細(xì)闡述本項目系統(tǒng)與交委現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間關(guān)系
3.要求在方案中體現(xiàn)軟件系統(tǒng)原型設(shè)計
橫向比較,分檔評分:評價為優(yōu)得80%-100%分?jǐn)?shù);評價為良得60%-79%分?jǐn)?shù);評價為中得30%-59%分?jǐn)?shù);評價為差得0-29%分?jǐn)?shù)。
2
項目重點難點分析、應(yīng)對措施及相關(guān)的合理化建議
15
專家打分
考察內(nèi)容:對項目重點難點問題的識別情況及擬采用的解決方案的先進(jìn)性、科學(xué)性總體研判情況。
橫向比較,分檔評分:評價為優(yōu)得80%-100%分?jǐn)?shù);評價為良得60%-79%分?jǐn)?shù);評價為中得30%-59%分?jǐn)?shù);評價為差得0-29%分?jǐn)?shù)。
3
質(zhì)量(完成時間、安全、環(huán)保)保障措施及方案
5
專家打分
考察內(nèi)容:項目質(zhì)量控制的技術(shù)方案和措施情況。
橫向比較,分檔評分:評價為優(yōu)得80%-100%分?jǐn)?shù);評價為良得60%-79%分?jǐn)?shù);評價為中得30%-59%分?jǐn)?shù);評價為差得0-29%分?jǐn)?shù)。
4
違約承諾
5
專家打分
考察內(nèi)容:按照投標(biāo)文件響應(yīng)情況進(jìn)行評判。
橫向比較,分檔評分:評價為優(yōu)得80%-100%分?jǐn)?shù);評價為良得60%-79%分?jǐn)?shù);評價為中得30%-59%分?jǐn)?shù);評價為差得0-29%分?jǐn)?shù)。
5
擬安排的項目負(fù)責(zé)人***
***
專家打分
要求投標(biāo)人承諾在合同簽訂之日前為本項目配備符合以下條件的項目負(fù)責(zé)人***
(1)獲得智能交通或交通信息工程高級職稱;
(2)具有計算機類專業(yè)或交通運輸類專業(yè)博士學(xué)位;
(3)近五年(2010年1月1日以后)承擔(dān)的智能交通領(lǐng)域相關(guān)項目獲得國務(wù)院、國家部委或相關(guān)的全國性行業(yè)協(xié)會(學(xué)會)頒發(fā)的獎項;
承諾完全滿足以上3項要求得100%分?jǐn)?shù),承諾滿足以上任意2項要求得80%分?jǐn)?shù),承諾滿足其中1項得40%分?jǐn)?shù),未提供承諾不得分。投標(biāo)人在提供承諾時要特別注意,根據(jù)實際情況進(jìn)行承諾,在合同簽訂之日(中標(biāo)通知書發(fā)放后10個工作日內(nèi))前必須已經(jīng)為本項目配備符合以上條件的項目負(fù)責(zé)人***
***
擬安排的項目團(tuán)隊成員(項目負(fù)責(zé)人***
***
專家打分
要求投標(biāo)人承諾在合同簽訂之日前為本項目配備符合以下條件的項目團(tuán)隊成員:
(1)項目團(tuán)隊成員不少于8人;
(2)至少有4人具有交通信息工程類、計算機類、通信類及電氣類專業(yè)高級工程師或項目管理師職稱;
(3)至少有4人具有碩士(或以上)學(xué)位。
以上第(1)項必須提供承諾,未承諾本項直接計0分。(2)-(3)項承諾完全滿足得100%分?jǐn)?shù),承諾滿足其中1項得50%分?jǐn)?shù),未提供承諾不得分。投標(biāo)人在提供承諾時要特別注意,根據(jù)實際情況進(jìn)行承諾,在合同簽訂之日(中標(biāo)通知書發(fā)放后10個工作日內(nèi))前必須已經(jīng)為本項目配備符合以上條件的項目負(fù)責(zé)人***
***
綜合實力部分
15
 
 
序號
評分因素
權(quán)重
評分方式
評分準(zhǔn)則
1
投標(biāo)人資格情況及通過相關(guān)認(rèn)證情況
5
專家打分
(1)投標(biāo)人取得國家級高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證,且證書在有效期內(nèi)得40%分?jǐn)?shù);
(2)投標(biāo)人具有信息系統(tǒng)運維技術(shù)服務(wù)壹級資質(zhì),且證書在有效期內(nèi)得30%分?jǐn)?shù);
(3)投標(biāo)人具有軟件企業(yè)認(rèn)定證書,且證書在有效期內(nèi)得30%分?jǐn)?shù)。
需提供相關(guān)證明材料原件掃描件,原件備查。評分中出現(xiàn)無證明資料或?qū)<覠o法憑所提供資料判斷是否得分的情況,一律作不得分處理。
2
投標(biāo)人同類項目業(yè)績情況
3
專家打分
考察2010年1月1日以來相關(guān)項目業(yè)績情況:
(1)承擔(dān)副省級以上城市交通信息服務(wù)類項目的,合同金額在500萬元以上,每個得25%分?jǐn)?shù),最高得75%分?jǐn)?shù);
(2)承擔(dān)移動終端交通資訊服務(wù)類開發(fā)項目,得25%分?jǐn)?shù)。
以上2項累計加分,同一項目不能累計得分。
上述業(yè)績的評定以合同簽訂時間為準(zhǔn),須提供相關(guān)的證明材料原件掃描件,原件備查。必須具備用戶出具的項目履約驗收評價(評價為優(yōu)秀或良好才給分)。
3
投標(biāo)人獲獎(榮譽)情況
3
專家打分
考察2010年1月1日以來獲獎情況:
(1)在智能交通領(lǐng)域獲得過國務(wù)院、國家部委或相關(guān)的全國性行業(yè)協(xié)會(學(xué)會)頒發(fā)的獎項得100%分?jǐn)?shù);
(2)在智能交通領(lǐng)域獲得過。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)人民政府(或行業(yè)主管行政機關(guān))或相應(yīng)區(qū)域的行業(yè)協(xié)會(學(xué)會)頒發(fā)的獎項得50%分?jǐn)?shù);
(3)其他不得分
要求提供相關(guān)獲獎證書掃描件(原件備查)作為得分依據(jù)。評分中出現(xiàn)無證明資料或?qū)<覠o法憑所提供資料判斷是否得分的情況,一律作不得分處理。
4
投標(biāo)人納稅(營業(yè)收入、財務(wù))情況
2
專家打分
考察2013年納稅額:
(1)納稅額≥50萬元得100%分?jǐn)?shù);
(2)50萬元>納稅額≥10萬元得80%分?jǐn)?shù);
(3)10萬元>2013年納稅額≥2萬元得20%分?jǐn)?shù);
(4)不足2萬元不得分。
要求提供稅務(wù)部門出具的證明文件掃描件(原件備查)作為證明資料。評分中出現(xiàn)無證明資料或?qū)<覠o法憑所提供資料判斷是否得分的情況,一律作不得分處理。
5
投標(biāo)人規(guī)模(員工人數(shù))情況
1
專家打分
考察員工人數(shù):
(1)員工人數(shù)≥40人得100%分?jǐn)?shù);
(2)40人>員工人數(shù)≥30人得80%分?jǐn)?shù);
(3)30人>員工人數(shù)≥20人得20%分?jǐn)?shù);
(4)不足20人不得分。
要求提供投標(biāo)截止日前,現(xiàn)任職單位的三個月的社保資料、職稱證書、資歷證明資料及其它證明資料(均為掃描件,原件備查)作為得分依據(jù)。評分中出現(xiàn)無證明資料或?qū)<覠o法憑所提供資料判斷是否得分的情況,一律作不得分處理。
6
投標(biāo)人自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品(創(chuàng)新、設(shè)計)情況
1
專家打分
投標(biāo)人在智能交通、呼叫系統(tǒng)等相關(guān)領(lǐng)域具有自主知識產(chǎn)權(quán)軟件產(chǎn)品的得100%分?jǐn)?shù)。
要求提供相關(guān)軟件產(chǎn)品登記證書掃描件(原件備查)作為得分依據(jù)。評分中出現(xiàn)無證明資料或?qū)<覠o法憑所提供資料判斷是否得分的情況,一律作不得分處理。
4
服務(wù)部分
5
 
序號
評分因素
權(quán)重
評分方式
評分準(zhǔn)則
1
服務(wù)網(wǎng)點(場地)
3
專家打分
注冊在深圳(或在深圳有分公司),能夠提供駐點售后服務(wù)的,得100%分?jǐn)?shù);注冊在廣東省內(nèi),得50%分?jǐn)?shù)。
2
項目完成(服務(wù)期滿)后的服務(wù)承諾
2
專家打分
按照投標(biāo)文件響應(yīng)情況進(jìn)行橫向比較,分檔評分:評價為優(yōu)得80%-100%分?jǐn)?shù);評價為良得60%-80%分?jǐn)?shù);評價為中得30%-60%分?jǐn)?shù);評價為差不得分。
5
報價合理性部分
5
 
序號
評分因素
權(quán)重
評分方式
評分準(zhǔn)則
1
報價合理性
5
專家打分
考察內(nèi)容:對照招標(biāo)文件關(guān)于詳細(xì)分項報價的要求,結(jié)合本項目完成(服務(wù))期限要求和人員要求,考察投標(biāo)人"詳細(xì)分項報價"的科學(xué)性及合理性。橫向比較,分檔評分:評價為優(yōu)得80%-100%分?jǐn)?shù);評價為良得60%-80%分?jǐn)?shù);評價為中得30%-60%分?jǐn)?shù);評價為差不得分。

 
 

其他

 
 

附件

公開招標(biāo)項目評定分離申報事項一覽表.doc  
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工程采購部:83938656
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