服務(wù)類型

說明

服務(wù)對象

工作量

遠(yuǎn)程服務(wù)

電話、電子郵件***

2年

巡檢服務(wù)

所有數(shù)據(jù)庫巡檢服務(wù)（每2個(gè)月一次，一年6次），提供巡檢報(bào)告；每次巡檢服務(wù)包括計(jì)劃、執(zhí)行、匯報(bào)和交流等工時(shí)合計(jì)不得少于5人天

生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和備用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

12次

現(xiàn)場服務(wù)

遠(yuǎn)程服務(wù)無法解決、巡檢服務(wù)發(fā)現(xiàn)問題升級而來的現(xiàn)場支持服務(wù)，按客戶需求隨時(shí)提供現(xiàn)場服務(wù)，至少提供36人天現(xiàn)場服務(wù)

生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和備用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

36人天

所有數(shù)據(jù)庫性能調(diào)整服務(wù)（每季度一次）

每次性能調(diào)整服務(wù)需提供調(diào)整前后性能對比，每次性能調(diào)整服務(wù)包括計(jì)劃、執(zhí)行、匯報(bào)和交流工作需要客戶認(rèn)可，工時(shí)不得少于5天

生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和備用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

8次

應(yīng)急服務(wù)

緊急情況處理服務(wù)

應(yīng)急故障排除服務(wù)

確保數(shù)據(jù)零丟失(簽訂數(shù)據(jù)完整性協(xié)議，服務(wù)期間出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失情況，需按合同賠償相應(yīng)損失)

生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和備用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

2年

培訓(xùn)服務(wù)

數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)培訓(xùn)(15天)

提供采購人學(xué)習(xí)環(huán)境、實(shí)習(xí)場地，解決食宿

制證中心技術(shù)人員

8名

認(rèn)證服務(wù)

Oracle OCM培訓(xùn)(含考試費(fèi))包通過

提供采購人學(xué)習(xí)環(huán)境、實(shí)習(xí)場地，解決食宿

制證中心技術(shù)人員

3名

咨詢服務(wù)

根據(jù)采購人需求，針對服務(wù)期間內(nèi)出現(xiàn)重大的IT環(huán)境變化，如硬件更換，應(yīng)用系統(tǒng)更改等提供與數(shù)據(jù)庫相關(guān)的現(xiàn)場咨詢服務(wù)(次數(shù)不限)

生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和備用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

2年