本比選項(xiàng)目為2020-2021年中國(guó)聯(lián)通臨沂市分公司客服一線人員服務(wù)調(diào)查外包項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：臨沂聯(lián)通公開比選〔2020〕004號(hào)）,采購(gòu)人為中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司臨沂市分公司，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)為河北通信工程招投標(biāo)有限公司。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開比選，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在應(yīng)答方（以下簡(jiǎn)稱應(yīng)答方）參選。

1．項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容 

1.1項(xiàng)目概況

通過(guò)用戶滿意度調(diào)查工作，可以有效獲取一線工作人員對(duì)公司制定的服務(wù)規(guī)范動(dòng)作執(zhí)行情況，從而進(jìn)一步提高公司整體服務(wù)質(zhì)量，提升一線人員服務(wù)水平。

1.2采購(gòu)內(nèi)容：

根據(jù)工作需要，聯(lián)通公司每月提供一定量外呼樣本，通過(guò)10016維系外呼平臺(tái)，以電話回訪形式調(diào)查營(yíng)業(yè)廳、裝維人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)熟悉度、工作時(shí)效、規(guī)定性動(dòng)作執(zhí)行情況。


1.3本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià)不含稅最高限價(jià)4.71（元/筆），應(yīng)答方應(yīng)答報(bào)價(jià)高于最高限價(jià)的，其應(yīng)答文件將被否決。

1.4服務(wù)期限：12個(gè)月。

2. 應(yīng)答人資格要求 

2.1應(yīng)答人具備增值稅一般納稅人資格，能夠開具符合稅法規(guī)定增值稅專用發(fā)票。

2.2對(duì)列入中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)黑名單和山東聯(lián)通黑名單的供應(yīng)商和人員（包括文件購(gòu)買人、授權(quán)代表等）實(shí)施業(yè)務(wù)全面禁入，不得參加山東聯(lián)通的采購(gòu)活動(dòng)。提供承諾書，格式自擬。

2.3應(yīng)答人須出具有效期內(nèi)的增值電信業(yè)務(wù)許可證，須提供資質(zhì)證書掃描件。資質(zhì)證書須提供“省通信管理局”或“工信部”網(wǎng)站的查詢截圖、或發(fā)證機(jī)構(gòu)網(wǎng)站查詢路徑、或可供核實(shí)證書真?zhèn)蔚墓俜铰?lián)系方式***

2.4應(yīng)答人須提供2018年1月1日至今簽訂2個(gè)類似項(xiàng)目采購(gòu)合同，單個(gè)合同總金額不少于15萬(wàn)元人民幣。若外包合同為框架合同，以已辦理結(jié)算的發(fā)票額為準(zhǔn)。應(yīng)答人必須提供合同證明文件至少具有：合同首頁(yè)、產(chǎn)品內(nèi)容頁(yè)、金額頁(yè)，大簽頁(yè)及結(jié)算發(fā)票，缺失任何一項(xiàng)或字跡模糊不清的不計(jì)入業(yè)績(jī)。證明文件為復(fù)印件時(shí)需加蓋公章，原件備查。

2.5應(yīng)答人需具備有固定IP地址專線條件，并需要開通10016維系系統(tǒng)的外呼權(quán)限。外呼30人以上坐席，日呼外能力達(dá)10000戶以上。提供承諾書，格式自擬。

2.6本次采購(gòu)不接受代理商及聯(lián)合體應(yīng)答，中選后不得轉(zhuǎn)包、違法或違約分包。提供承諾書，格式自擬。

注：本項(xiàng)目將通過(guò)中國(guó)聯(lián)通招標(biāo)網(wǎng)-電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱新平臺(tái)）"http://www.chinaunicombidding.cn "（新平臺(tái)）進(jìn)行網(wǎng)上公開比選，應(yīng)答方須在“中國(guó)聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶網(wǎng)（http://www.cuecp.cn）”進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)，已經(jīng)注冊(cè)過(guò)的無(wú)需再次注冊(cè)。應(yīng)答方須具備“iPASS自服務(wù)系統(tǒng)”采購(gòu)平臺(tái)新的數(shù)字證書（2016年12月30日之前購(gòu)買的iPASS證書均須升級(jí)后才可以使用，應(yīng)答方需在報(bào)名結(jié)束后1日內(nèi)按照《中國(guó)聯(lián)通iPASS升級(jí)通知》（見(jiàn)附件4）的內(nèi)容進(jìn)行升級(jí)操作，否則將影響貴公司收取談判文件及應(yīng)答）。

3．資格審查方法 

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)比選文件第三章“評(píng)審辦法”，凡未通過(guò)資格后審的應(yīng)答方，其應(yīng)答文件將被否決。 

4．比選文件的獲取 

4.1比選文件獲取 

4.1.1 比選文件獲取時(shí)間：2020年5月14日9時(shí)00至2020年5月19日17時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）

4.1.2 比選文件獲取地點(diǎn)：有意向的潛在應(yīng)答方登錄“新平臺(tái)”購(gòu)買比選文件，通過(guò)線上“沃支付”付款購(gòu)買標(biāo)書成功后（其他方式均不接受，沃支付操作詳見(jiàn)附件3），付費(fèi)成功后才能下載比選文件和參與應(yīng)答。未按照比選公告中規(guī)定時(shí)間報(bào)名的應(yīng)答方不能參加應(yīng)答。

第一步：潛在應(yīng)答方請(qǐng)登錄“新平臺(tái)”購(gòu)買比選文件。登陸-﹥項(xiàng)目參與-﹥尋找商機(jī)-﹥我要參與-﹥加入購(gòu)物車-﹥結(jié)算（只能選擇沃支付，潛在應(yīng)答方必須注冊(cè)有沃支付賬號(hào)）。標(biāo)書費(fèi)繳納完成后，即可在我“參與的項(xiàng)目”中下載比選文件，所下載比選文件為.megp格式，潛在應(yīng)答方須在網(wǎng)站右上角下載中心下載“中國(guó)聯(lián)通電子招投標(biāo)平臺(tái)投標(biāo)文件制作系統(tǒng)”，安裝該驅(qū)動(dòng)程序，并以此打開.megp格式比選文件。

第二步：通過(guò)新平臺(tái)線上購(gòu)買比選文件的，潛在應(yīng)答方須提供報(bào)名材料須發(fā)送至采購(gòu)代理郵箱（hbtxzb02@vip.163.com），報(bào)名材料壓縮包必須注明“比選編號(hào)+XXX公司報(bào)名材料”,發(fā)送后請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系報(bào)名聯(lián)系人***

（1）單位介紹信蓋公章原件彩色掃描件（格式詳見(jiàn)附件1：?jiǎn)挝唤榻B信）；

（2）發(fā)售文件登記表的excel版（格式詳見(jiàn)附件2：發(fā)售文件登記表）；

（3）營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件加蓋公章。

報(bào)名熱線：李女士 13256115801

郵箱：hbtxzb02@vip.163.com

比選文件費(fèi)用：本項(xiàng)目比選文件售價(jià)人民幣肆佰元（￥400.00），售后不退。

注：潛在應(yīng)答方須在購(gòu)買標(biāo)書前，開通聯(lián)通“沃支付”功能，并通過(guò)“沃支付”付費(fèi)購(gòu)買標(biāo)書，如未及時(shí)辦理成功對(duì)報(bào)名及應(yīng)答所產(chǎn)生后果，潛在應(yīng)答方自行承擔(dān)相應(yīng)后果。聯(lián)通“沃支付”開通操作指南（《中國(guó)聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)代理機(jī)構(gòu)（商戶）在線售標(biāo)流程指引》），請(qǐng)潛在應(yīng)答方登錄“新平臺(tái)”在“下載中心”自行下載（購(gòu)買流程和投標(biāo)指導(dǎo)均可在新平臺(tái)“下載中心”自行下載）上傳應(yīng)答文件時(shí)必須具備iPASS電子證書，應(yīng)答方須在此平臺(tái)注冊(cè)成為"中國(guó)聯(lián)通供應(yīng)商"（操作步驟請(qǐng)參看附件4：用戶合作方注冊(cè)指導(dǎo)書）。項(xiàng)目添加到購(gòu)物車后如退出購(gòu)買，可能導(dǎo)致該項(xiàng)目無(wú)法再次報(bào)名。

5．應(yīng)答文件的遞交 

5.1 應(yīng)答文件的遞交：采用電子應(yīng)答文件在應(yīng)答截止時(shí)間之前遞交的方式。

電子應(yīng)答文件的遞交：通過(guò)“新平臺(tái)”上傳。

應(yīng)答截止時(shí)間為2020年5月27日09時(shí)00分（北京時(shí)間）。

5.2 本項(xiàng)目將于上述同一時(shí)間進(jìn)行唱價(jià)，采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)應(yīng)答人的法定代表人或者其委托的代理人在新平臺(tái)準(zhǔn)時(shí)參加。

5.3 建議在應(yīng)答截止時(shí)間的24小時(shí)之前完成上傳，以避開臨近截止時(shí)間大家集中上傳造成的網(wǎng)絡(luò)擁堵導(dǎo)致上傳文件失��；如應(yīng)答報(bào)價(jià)需要最后確認(rèn)，可先提前上傳應(yīng)答文件技術(shù)及商務(wù)部分，最后再單獨(dú)上傳報(bào)價(jià)文件；新平臺(tái)維護(hù)人員會(huì)在非工作時(shí)間段內(nèi)（17：00分至8：00分）維護(hù)平臺(tái)系統(tǒng)，應(yīng)答人如果在該時(shí)間段上傳應(yīng)答文件有可能會(huì)造成應(yīng)答文件丟失或無(wú)法上傳。建議應(yīng)答人在每日8時(shí)30分至17時(shí)00分時(shí)間段內(nèi)上傳應(yīng)答文件。

5.4 未在應(yīng)答截止時(shí)間前上傳電子應(yīng)答文件的，應(yīng)答無(wú)效。當(dāng)電子應(yīng)答（文件打包、上傳、解密異常）操作出現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員解決。采購(gòu)人有權(quán)對(duì)應(yīng)答人提供的證明材料進(jìn)行核實(shí)，如果發(fā)現(xiàn)應(yīng)答人提供虛假信息，將追究提供虛假信息的責(zé)任。

5.5 出現(xiàn)以下情形時(shí)，采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)不予接收應(yīng)答文件：

5.5.1逾期上傳或者未上傳的；

5.5.2未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目應(yīng)答文件的。

6.樣品的遞交

6.1 樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)：/。

7.聯(lián)系方式***

采購(gòu)人：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司臨沂市分公司 

地址：***

聯(lián)系人***







采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：河北通信工程招投標(biāo)有限公司 

地址：***

郵編：250001 

報(bào)名聯(lián)系人***

電話：***

項(xiàng)目招標(biāo)師：王立明

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人***

電話：***


電子郵件***




采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)名稱：河北通信工程招投標(biāo)有限公司 

2020年5月14日