項目名稱

服務(wù)期

備注

關(guān)于第三方滿意度調(diào)查方案

3年

（1）基于國家滿意度調(diào)查指標體系，調(diào)查結(jié)果可用于科室績效考核及醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改善。

（2）調(diào)查對象：門診患者、出院患者、在職員工。

（3）調(diào)查方式：門診就診患者采用現(xiàn)場電子問卷一對一面訪，出院患者采用電話回訪；在職員工通過院內(nèi)發(fā)放二維碼掃描自答。

（4）樣本量：門診和出院患者根據(jù)科室進行抽樣，調(diào)查結(jié)果更有指向性（最低樣本量要求見附表）。

（5）為院方提供滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。每月院方通過二維碼的方式，自行安排對門診、住院患者及醫(yī)務(wù)人員的調(diào)查，調(diào)查結(jié)束即可獲取數(shù)據(jù)結(jié)果。在合同期內(nèi)提供后臺服務(wù)，包括問卷設(shè)置，結(jié)果導出及數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能。

調(diào)查對象

門診

住院/出院

員工

合計

季度樣本量

150

1700

/

1850

全年樣本量

450

6800

不低于400

（每年2次）

7650