招標(biāo)方式:采購人招標(biāo)
6、服務(wù)期:合同一年一簽。若在合同期間,中標(biāo)人出現(xiàn)重大管理失誤或違約、用戶投訴超過三次等不良情況,采購人有權(quán)取消合同并不再續(xù)簽下一年的服務(wù)合同。
7、投標(biāo)人須對本項目的服務(wù)進(jìn)行整體投標(biāo),任何只對項目內(nèi)其中一部分內(nèi)容進(jìn)行的投標(biāo)均被視為無效投標(biāo)。
二、服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容及要求
1、服務(wù)點
服務(wù)點1:廣州市越秀區(qū)廣仁路11號
服務(wù)點2:廣州市黃埔區(qū)科學(xué)城尖塔山路19號
服務(wù)點3:廣州市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)開發(fā)大道350號建設(shè)大廈一樓后門
2、時效性
(1)派往服務(wù)點1的快件:
每日上午8:15前送第一批樣品,每天至少送4次,上午2次,下午2次,具體時間分別為8:15、10:30、14:30、 和18:00。
(2)派往服務(wù)點2的快件:
每日上午8:30前送第一批樣品,每天至少送4次,上午2次,下午2次,具體時間分別為8:30、10:00、14:00、18:00。
(3)派往服務(wù)點3的快件:
每日上午8:30前送第一批樣品,每天至少送2次,上午1次,下午1次,具體時間分別為8:30、 16:30
(4)根據(jù)實際工作需要,可另增設(shè)不固定時間點。
(5)所有服務(wù)點的統(tǒng)一要求:
發(fā)往全國各地的快件:廣東省內(nèi)件24小時內(nèi)到達(dá);省外件48小時內(nèi)到達(dá)(偏遠(yuǎn)地區(qū)在以上派送時間基礎(chǔ)上加半天或一天),每天至少收寄2次,上午和下午分別1次,當(dāng)天所有快件全部寄出;
(6)為保證快件不受運力、運輸?shù)戎饔^因素影響,必須配有自營貨運飛機、汽車等完善運輸線路及具有與鐵路部門簽訂物流運輸合作協(xié)議。
(7)承諾全年無休工作。
3、操作規(guī)范性
(1)保護(hù)性包裝紙質(zhì)文件、資料,使其到達(dá)收件人手中無破損無明顯折痕;
(2)同樣品一起寄送的文件需用硬質(zhì)文件封先包裝起來再和樣品一起包裝;
(3)貴重物品(例如精密儀器、設(shè)備等)需要用紙箱包裝;
(4)快件稱重準(zhǔn)確到小數(shù)點后一位。
4、人員管理
(1)服務(wù)點根據(jù)實際工作需要安排收、派件人員。當(dāng)件數(shù)較多時要增加相應(yīng)人員。
(2)負(fù)責(zé)核對寄件快遞上的寄送信息。
(3)服裝要求:負(fù)責(zé)收寄的快遞服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一穿著具有組織標(biāo)識的服裝,并佩戴工號牌或胸卡。
5、工作時間
服務(wù)點將當(dāng)天快件全部寄完,并確保在當(dāng)天內(nèi)將所有快件收取。根據(jù)實際工作需要提供服務(wù),及時收件、派件。
6、物資供應(yīng)
免費提供快遞單、膠袋、文件封、各種規(guī)格紙箱、編織袋和塑料袋。
7、保密和信息化
(1)每月初提供上個月本院收件和寄件的快遞單掃描件;
(2)本院系統(tǒng)可以與快遞公司系統(tǒng)接口對接,可以從快遞公司系統(tǒng)自動獲取本院快遞單的流轉(zhuǎn)信息,快遞公司終端設(shè)備可以獲取本院寄件信息;
(3)服務(wù)點1免費提供1臺打印機和不干膠;
服務(wù)點2免費提供1臺打印機和不干膠。
(4)有相應(yīng)措施保證本院收件和寄件快遞單信息安全。
7、售后服務(wù)
(1)安排專人跟進(jìn);
(2)投訴時效在48小時內(nèi)解決相關(guān)問題;
(3)對于在運輸過程中發(fā)生快件被浸泡、毀損、滅失等事故,需按實際價值賠償;
(4)特殊緊急件可以走快速通道,廣東省內(nèi)地區(qū):當(dāng)天上午寄出下午6點前到,當(dāng)天下午寄出明天中午12點前到;
(5)應(yīng)保證交寄快件的全程安全性、及時性;
(6)提供的限時派送服務(wù)過程中,以系統(tǒng)確認(rèn)逾期為依據(jù),若超出服務(wù)承諾的時間,應(yīng)將免去當(dāng)程運費,費用在月結(jié)款中自動扣除;
(7)可提供網(wǎng)上隨機查詢及跟蹤檢查服務(wù),同時也可滿足本院的客戶使用熱線電話及網(wǎng)上自助查詢等服務(wù);
8、發(fā)票寄送快遞服務(wù)質(zhì)量要求
(1)中標(biāo)人要安排業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作責(zé)任心強的業(yè)務(wù)員來從事發(fā)票的寄送工作。
(2)業(yè)務(wù)員上門做好發(fā)票簽收。
(3)業(yè)務(wù)員要嚴(yán)格按照 “發(fā)票寄送”模塊中的發(fā)票地址來打單,如有地址不明的,務(wù)必和本院結(jié)算中心相應(yīng)的認(rèn)單人核實清楚后再打單。
(4)需與客戶驗收發(fā)票,簽收單上務(wù)必保證由收件人本人簽收或者蓋章確認(rèn)。
(5)客戶發(fā)票簽收單必須按月整理掃描,并于每月初將上個月的簽收單交回本院結(jié)算中心留存。如果月初未能交回簽收單,承運方必須書面說明原因。
(6)投標(biāo)方案須包括發(fā)票寄送錯誤、延期、損壞、丟失等的賠付方式。
(7)設(shè)立專門對口的服務(wù)監(jiān)督熱線,對其寄送發(fā)票的情況進(jìn)行監(jiān)督,設(shè)立一名對口的主管或者經(jīng)理,以便能就發(fā)票寄送過程中出現(xiàn)的問題更方便直接地進(jìn)行溝通。
9、付款方式
(1)月結(jié),由采購人在收到中標(biāo)人提供的增值稅專用發(fā)票后60天內(nèi)支付中標(biāo)人上一個月的服務(wù)費用。
(2)按月提供對賬單。
(3)開具增值稅專用發(fā)票。
三、供應(yīng)商資格要求
1、在中華人民共和國境內(nèi)注冊的能獨立承擔(dān)民事責(zé)任的法人或其他組織,取得合法企業(yè)工商營業(yè)執(zhí)照,有郵政快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。
2、具有郵政管理部門頒發(fā)的《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》;
3、分公司投標(biāo)的,必須由具有法人資格的總公司授權(quán);
4、本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
5、投標(biāo)資料至少包括以下內(nèi)容: