一、項目概況

常州大學(xué)為優(yōu)化資源配置、提升多媒體教室、智慧教室及錄播教室管理與服務(wù)的專業(yè)化水平，擬將公共教室多媒體設(shè)備、系統(tǒng)，智慧教室、錄播教室的運行維護工作委托給專業(yè)化服務(wù)公司承擔(dān)。

服務(wù)期：2023年6月1日——2024年6月1日。

最高限價：人民幣8.1萬元/年。

二、服務(wù)范圍

服務(wù)范圍包括科教城校區(qū)119間多媒體教室（109間普通多媒體教室、10間常態(tài)化錄播教室），5間智慧教室,1間精品錄播教室。教室內(nèi)包含的投影機、電動幕布、擴聲系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)中控、交互大屏、臺式電腦、講臺、常態(tài)化錄播、精品錄播等多媒體設(shè)備的日常運維。

三、投標(biāo)人資格要求

（一）一般資格條件：

1、具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

2、具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度；

3、具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

4、有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

5、參加政府采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；

6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件；

7、未被“信用中國”網(wǎng)站（WWW.creditchina.gov.cn）或“中國政府采購網(wǎng)”網(wǎng)站（www.ccgp.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴重失信行為記錄名單；

8、單位負責(zé)人***

（二）其他資格要求：

本次投標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)，中標(biāo)后不容許分包、轉(zhuǎn)包。

 四、服務(wù)內(nèi)容

（一）日常運行管理與服務(wù)

1、外包服務(wù)商提供1人及以上專業(yè)服務(wù)工程師團隊在學(xué)校進行駐場服務(wù)。

2、駐場服務(wù)工程師上班時間根據(jù)學(xué)校上課時間,服從學(xué)校安排。

3、發(fā)生故障時駐場服務(wù)工程師10分鐘內(nèi)現(xiàn)場響應(yīng)，協(xié)助報修老師或?qū)W生進行現(xiàn)場故障診斷、制定故障恢復(fù)方案并現(xiàn)場排除故障。

4、對于每日報修的故障，駐場服務(wù)工程師做好維修記錄登記，并定期交予學(xué)校安排的管理者簽字確認。

5、重要活動及考試前針對性的設(shè)備巡檢及保養(yǎng)，以及過程中提供技術(shù)保障。

6、保障智慧教室設(shè)備正常運行，協(xié)助教師正確使用智慧教室。

（二）周期性巡檢管理服務(wù)

1、周期性巡檢是主動服務(wù)，宗旨是提前發(fā)現(xiàn)問題解決問題，服務(wù)商為學(xué)校提供多媒體設(shè)備和系統(tǒng)的周期性巡檢服務(wù)，定期進行較為全面的檢查和分析，發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行中存在的問題和潛在風(fēng)險，對檢查結(jié)果進行分析，提出相應(yīng)的解決方案，形成總結(jié)報告于每月上報學(xué)校管理者簽字確認，并采取相應(yīng)解決措施。

2、每日對相應(yīng)數(shù)量教室的設(shè)備進行常規(guī)巡檢，每月做到輪巡，并做臺賬登記。

3、在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)故障，及時解決問題，把故障排除在先，保證用戶日常教學(xué)能夠順利進行。

4、在寒、暑假期對多媒體設(shè)備和系統(tǒng)進行全面巡檢和升級，保障開學(xué)正常教學(xué)秩序。

（三）建立設(shè)備維修檔案

1、服務(wù)商根據(jù)學(xué)校的資產(chǎn)管理，對設(shè)備進行摸底，建立設(shè)備檔案。按要求做好設(shè)備清點，做好與校方的設(shè)備、檔案交接和登記工作。

2、在設(shè)備檔案的基礎(chǔ)上建立維修檔案。

3、服務(wù)商提供故障設(shè)備維修方案，包括故障原因、解決方法及后期使用注意事項。

4、服務(wù)商對達不到使用標(biāo)準(zhǔn)的、需要更換的零配件、耗材及相關(guān)維修費用及時向?qū)W校進行報備；學(xué)校根據(jù)服務(wù)商的意見及日常需要，配備相應(yīng)的備用設(shè)施設(shè)備或耗材，方便服務(wù)商進行及時維修和更換。

5、服務(wù)人員對日常消耗品建立入庫出庫臺賬。

6、不能即時排除的故障設(shè)備維修完畢時間在5-7個工作日內(nèi)，服務(wù)人員進行維修進度跟蹤，并實時匯報給學(xué)校管理部門。在故障維修期間按應(yīng)急預(yù)案保證正常教學(xué)。建立全過程維修檔案。

7、每年年度服務(wù)報告，包含服務(wù)過程、故障統(tǒng)計及分析、建議方案等。

（四）現(xiàn)場技術(shù)支持和保障

1、服務(wù)商需對相關(guān)多媒體系統(tǒng)使用者提供設(shè)備操作指導(dǎo)及培訓(xùn)。

2、需要多媒體技術(shù)支持的活動或考試等，服務(wù)商應(yīng)提供現(xiàn)場技術(shù)保障。

3、服務(wù)商對于上課期間遇到的無法現(xiàn)場排除的故障，需提供能夠快速解決的應(yīng)急方案，并持續(xù)跟進解決問題，故障排除后及時向報修教師和學(xué)校部門反饋。

（五）備品備件

服務(wù)商建立備品（件）庫，設(shè)備（件）能確保2間多媒體教室同時出現(xiàn)故障后，第一時間能換上備品（件）且正常供師生使用。

（六）服務(wù)異議處理

校方設(shè)立監(jiān)督投訴熱線，及時反饋給服務(wù)商，服務(wù)商需對學(xué)校在使用多媒體系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的相關(guān)異議投訴進行及時回復(fù)，有異議提供書面材料。

（七）其他相關(guān)服務(wù)

多媒體設(shè)備運行維護和技術(shù)服務(wù)需要的、校方認為合理的其他方面的要求、需求。 

五、服務(wù)能力要求

服務(wù)要求內(nèi)容必須完全響應(yīng)，不響應(yīng)投標(biāo)無效。

1、服務(wù)方案要求：要求服務(wù)商針對我校服務(wù)范圍及日常運行的屬性，制定詳細的服務(wù)方案，方案中應(yīng)包括科學(xué)高效的服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及對服務(wù)外包人員的考核細則。

2、服務(wù)承諾要求：提供應(yīng)急保障承諾、重大節(jié)假日的服務(wù)保障承諾，應(yīng)急保障承諾中要包含核心設(shè)備快速響應(yīng)修復(fù)承諾。

3、服務(wù)實力要求：服務(wù)商具備我校核心設(shè)備（愛普生投影機、萬訊中控、華璨擴聲、文香常態(tài)錄播、希沃一體機）原廠出具的售后維修能力證明，投標(biāo)文件中須同時提供，缺一不可。

4、服務(wù)團隊要求：

（1）服務(wù)商應(yīng)具備健全的團隊，服務(wù)團隊保證不低于10人（提供社保），寒暑假開學(xué)期間巡檢服務(wù)安排不低于3人團隊進行系統(tǒng)詳細的巡檢工作，且注明服務(wù)人員的職責(zé)以及分工；

(2)駐點工作人員在學(xué)校內(nèi)開展維保工作期間工資待遇以及相關(guān)福利由維保公司負責(zé)；在校內(nèi)維保期間，不另外收取費用；

(3)服務(wù)商應(yīng)具備健全的管理機制以及管理流程，對于服務(wù)過程管理（包含服務(wù)事件、應(yīng)急方案、溝通管理等）給與詳細介紹；

(4)服務(wù)商制定詳細的駐場人員駐場服務(wù)紀律，并制定詳細的溝通流程及相關(guān)違紀罰則。

（5）其它服務(wù)要求：服務(wù)商中標(biāo)后須協(xié)助招標(biāo)人進行相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備使用培訓(xùn)工作，及時指導(dǎo)教師使用相關(guān)系統(tǒng)設(shè)施，熱情解答教師提出的問題，虛心接受教師的意見和建議，不斷提高服務(wù)水平。

六、服務(wù)考核

1、 服務(wù)評價

（1）每天因多媒體設(shè)備不能使用而發(fā)生的調(diào)課次數(shù)不得多于2次；所有設(shè)備在上午、中午及晚上時段的正常運行率≥96%。相關(guān)數(shù)據(jù)以校方日常監(jiān)管信息、教師與學(xué)生投訴、反饋信息為準(zhǔn)。

（2）校方每學(xué)期圍繞多媒體教室的“教師使用滿意度”開展1次調(diào)查，參與調(diào)查人數(shù)不小于50人，滿意度等級規(guī)定如下：

調(diào)查問卷中回答“滿意”、“非常滿”人數(shù)意占比

（3）校方根據(jù)管理與服務(wù)評價的滿意度等級與供應(yīng)商結(jié)算費用：在一個合同年度內(nèi)，出現(xiàn)1個“Ⅳ級”的滿意度，扣減全年合同費用的40%；出現(xiàn)1個“Ⅲ級”的滿意度，扣減全年合同費用的10%；出現(xiàn)1個“Ⅱ級”的滿意度，扣減全年合同費用的3%；出現(xiàn)1個“Ⅰ級”的滿意度，不扣減合同費用。

2、服務(wù)期間教學(xué)事故認定

（1）規(guī)定服務(wù)時間內(nèi)，駐校人員未到崗、擅自離崗或遲到早退，每出現(xiàn)1次計供應(yīng)商教學(xué)事故1次；

（2）上課時間多媒體設(shè)備出現(xiàn)故障，而駐校人員擅自離崗或未能在規(guī)定的時間趕赴現(xiàn)場，每出現(xiàn)1次計供應(yīng)商教學(xué)事故1次；

（3）多媒體教室設(shè)備出現(xiàn)出現(xiàn)故障，在幫助師生調(diào)換了新教室后，未能在48小時內(nèi)解決，并影響正常教學(xué)的，每出現(xiàn)1次計供應(yīng)商教學(xué)事故1次；

（4）駐校人員在所承擔(dān)的工作中，出現(xiàn)錯誤或失誤導(dǎo)致直接影響教學(xué)秩序、教學(xué)進度，每出現(xiàn)1次計供應(yīng)商教學(xué)事故1次；

（5）駐校人員違反校方教學(xué)管理規(guī)章制度，并造成不良影響的，每出現(xiàn)1次計供應(yīng)商教學(xué)事故1次；

（6）其他情況導(dǎo)致多媒體教室的服務(wù)出現(xiàn)問題或引起教師投訴的，每出現(xiàn)1次計供應(yīng)商教學(xué)事故1次。特殊情況除外。

駐校人員發(fā)生教學(xué)事故，按1次扣減全年合同費用的0.2%扣費，扣費累加。1名駐校人員一個學(xué)期內(nèi)發(fā)生5次及以上教學(xué)事故，校方有權(quán)要求供應(yīng)商立即更換駐校人員。發(fā)生嚴重教學(xué)事故和安全事故，屬供應(yīng)商責(zé)任，校方有權(quán)單方面立即終止合同，造成的經(jīng)濟損失由供應(yīng)商承擔(dān)。  

七、報價方式

本項目報價為固定每年的服務(wù)費總價，應(yīng)包括詢價文件所確定的采購范圍相應(yīng)服務(wù)的提供、人員（包括工資和補貼）、辦公場所及設(shè)施、保險、勞保、管理、各種稅費、利潤、稅金、政策性文件規(guī)定及合同包含的所有風(fēng)險、責(zé)任等各項應(yīng)有費用，以及為完成該項服務(wù)項目所涉及到的一切相關(guān)費用，采購人不再支付其他任何費用。

維保單位維修保養(yǎng)所需的的材料實行領(lǐng)料制，費用由采購人承擔(dān)。此外，經(jīng)采購人同意后實施的發(fā)至校外維修的費用、系統(tǒng)設(shè)備保修期外更新材料的費用、因采購人或其指定單位使用不當(dāng)導(dǎo)致系統(tǒng)損壞產(chǎn)生的費用，由采購人另行承擔(dān)。 

報價貨幣為人民幣，評審時以人民幣為準(zhǔn)。 

八、付款進度和方式：

開具增值稅發(fā)票，每半年（或6個月）付服務(wù)費總額的50%，合同期滿后15個工作日內(nèi)付剩余50%。其中，發(fā)生教學(xué)事故的扣費，在各階段應(yīng)付款中相應(yīng)扣減。

九、報名提交資料

1、營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證（或三合一的營業(yè)執(zhí)照）的復(fù)印件；

2、資格要求中需提交的材料；

3、報價單；

以上材料密封、蓋章，并加蓋騎縫章。

十、報價材料遞交時間

1、報價材料遞交截止時間：2023年5月6日16:00。

2、報價材料遞交地點:江蘇省常州市武進區(qū)滆湖中路21號常州大學(xué)科教城校區(qū)教學(xué)主樓901。

3、詳細情況可現(xiàn)場察看，此次詢價采用最低價中標(biāo)法。

4、聯(lián)系人***

5、聯(lián)系電話***

十一、由該申請部門組成詢價評審小組，對投標(biāo)報價單位進行評審，符合條件的最低價單位中標(biāo)。

 

  

報價單：

 

附件1：報價一覽表

采購項目名稱	常州大學(xué)科教城多媒體運維外包采購項目
投標(biāo)報價（元） （含稅價）	小寫：___________元 大寫：___________元

 

投標(biāo)單位（蓋章）：

法定代表人或代理人（簽字或蓋章）：

日期：    年    月    日