天翼電信終端有限公司湖北分公司2023年IT系統(tǒng)新增功能項(xiàng)目單一來源采購公示

〔天翼電信終端有限公司湖北分公司2023年IT系統(tǒng)新增功能項(xiàng)目〕采購人為〔天翼電信終端有限公司湖北分公司〕，采購代理機(jī)構(gòu)為中郵通建設(shè)咨詢有限公司。項(xiàng)目資金已落實(shí)，現(xiàn)已具備采購條件，擬采取單一來源方式采購，現(xiàn)進(jìn)行公示。

一、采購內(nèi)容

重構(gòu)整合后的售后融合服務(wù)系統(tǒng)需具備如下功能：

一是網(wǎng)點(diǎn)售后工單全流程管理，包含網(wǎng)點(diǎn)受理單管理、維修單管理、寄修單管理、取機(jī)單管理等；二是返廠維修流程管理，包含返廠單管理、返還單管理 、質(zhì)檢單管理、回寄單管理及客戶滿意度調(diào)查評價(jià)。三是各種管理報(bào)表，如分及時(shí)率統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)、受理量統(tǒng)計(jì)、服務(wù)時(shí)限統(tǒng)計(jì)等，同時(shí)可根據(jù)省公司、省售后中心、地市公司、網(wǎng)點(diǎn)維度進(jìn)行分級(jí)展示。四是售后備機(jī)的全流程管理，包括備機(jī)入庫、備機(jī)下發(fā)、備機(jī)簽收、備機(jī)維修出庫、備機(jī)不良品返修等功能，該功能實(shí)現(xiàn)后可實(shí)時(shí)查看每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的備機(jī)庫存情況，跟蹤每臺(tái)備機(jī)的全生命周期，以及實(shí)時(shí)查看備機(jī)庫存報(bào)表、備機(jī)周轉(zhuǎn)率報(bào)表。

小翼快修微信小程序?qū)崿F(xiàn)客戶通過微信小程序線上寄/送修功能，C端客戶可通過掃碼進(jìn)入寄/送修頁面，可以選擇機(jī)型，附近的網(wǎng)點(diǎn)，輸入串碼后提交到網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)評估后給出維修方案，客戶收到維修方案后可自行將終端送修或者快遞寄送到網(wǎng)點(diǎn)，維修完成后將終端寄送回客戶，客戶驗(yàn)收后完成維修，并對維修進(jìn)行評價(jià)。

用戶通過小程序查看終端操作視頻、常見故障等基礎(chǔ)知識(shí)，根據(jù)自身的位置查詢就近的售后網(wǎng)點(diǎn)等功能，并打通小程序和售后系統(tǒng)后臺(tái)接口，客戶線上寄/送修的工單可直接轉(zhuǎn)成售后工單，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后臺(tái)的工單管理流程。

通過內(nèi)網(wǎng)與渠道中臺(tái)系統(tǒng)對接，將渠道銷售數(shù)據(jù)融入大網(wǎng)，并獲取終端門店的庫存數(shù)據(jù)，與B2B平臺(tái)的銷售數(shù)據(jù)，倉儲(chǔ)平臺(tái)的庫存數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。使用直觀的圖表方式進(jìn)行多樣化展示，將統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)用于經(jīng)營決策；對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)簽分配，利用標(biāo)簽的靈活性組合來生成不同維度的產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)，按分組展示銷量、環(huán)比、合約率等，并可以按機(jī)型上游的倉庫庫存情況以及下游網(wǎng)點(diǎn)的庫存和銷售量生成庫存預(yù)警邏輯，同時(shí)，系統(tǒng)可通過微信和短信多種形式推送報(bào)表和預(yù)警信息，以支持公司各級(jí)管理人員和業(yè)務(wù)部門的決策需要，減少各個(gè)崗位手工處理報(bào)表的時(shí)間。

二、單一來源采購原因

由于本項(xiàng)目需在原系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化和開發(fā)，需向原供應(yīng)商采購，根據(jù)集團(tuán)相關(guān)采購管理辦法，本項(xiàng)目擬采用單一來源（公示）的方式采購。

三、單一來源采購供應(yīng)商

福建華睿通訊科技有限公司。

四、公示媒介和期限

本公示僅在中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

公示期自2023年11月07日至2023年11月09日，共3天。

五、聯(lián)系方式***